24 Feb 2021

PreStay-Mail: Wissen Sie, wie Sie Ihre Gäste auf wirksame Weise willkommen heissen können?

PreStay-Mail: Wissen Sie, wie Sie Ihre Gäste auf wirksame Weise willkommen heissen können?

Die Gästebindung ist eine sehr ernstzunehmende Angelegenheit. Wie könnte man sie besser stärken als mit einer Willkommensmail nach Erhalt der Reservierung?
Die Verwaltung der E-Mail-Kommunikation mit den Gästen ist eine strategische Aktivität für Betreiber in der Hotelbranche.
Die Vorteile des Versands von PreStay-Mails sind zahlreich:
- Das Aufenthaltserlebnis des Gasts vorverlegen, indem Sie auf metaphorische Weise ihm oder ihr bereits die Türen Ihres Hotels öffnen
- Dem Gast Sicherheit vermitteln
- Die Präferenzen des Gasts ermitteln, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten
- Nützliche Informationen anbieten
- Die Möglichkeit anbieten, zusätzliche Leistungen gegen Bezahlung zu buchen und so die Einnahmen erhöhen

Einige nützliche Informationen, welche die PreStay-Mail enthalten sollte, sind zum Beispiel:
- Uhrzeit für Check-in und Check-out
- Verfahren zur Stornierung oder Änderung der Reservierung
- Logistische Hinweise, um das Hotel zu erreichen
- Angebot von Zusatzleistungen
- Vorschläge für Aktivitäten während des Aufenthalts.

Genauso strategisch ist der Versand von PostStay-Nachrichten nach der Abreise der Gäste, am Ende ihres Aufenthaltes.
Ein typisches Beispiel für diese Art der Kommunikation ist die Zusendung des Zufriedenheitsfragebogens mit einem Dank für den Aufenthalt.
Unsere Hotelmanagement-Software CASY beinhaltet auch das SelfCheckIn-Modul, das Hotelbesitzern ermöglicht, die PrePostStay-Kommunikation per E-Mail mit ihren Gästen zentral zu definieren. Dafür muss keine spezielle Hardware installiert werden, sondern es wird einfach eine Webanwendung eingesetzt.
Dank unseres PrePostStay-Mail-Moduls können Sie Ihre Gäste per E-Mail kontaktieren - völlig automatisiert, zum Teil vor oder nach dem Aufenthalt, wann immer Sie es wünschen.

 more … Read more

09 Feb 2021

Hotelmarketing: Verwenden Sie die Daten Ihrer Gäste auf wirksame Weise?

Hotelmarketing: Verwenden Sie die Daten Ihrer Gäste auf wirksame Weise?

Hotelmarketing umfasst eine Vielzahl von Elementen, Fähigkeiten und Strategien, die den Hoteliers zur Verfügung stehen, um ihre Ergebnisse zu maximieren. Der Weg zum Kauf ist so reich an Variablen, dass es notwendig wird, Ihre Bemühungen auf das korrekte Segment der potenziellen Gäste zu fokussieren.
Der grundlegende Aspekt, von dem ausgegangen werden soll, wird durch das Konzept der Customer Journey repräsentiert, d.h. der typische Weg Ihres Benutzer-Prototyps von dem Moment, in dem er sich für eine Reise entscheidet bis zu dem Moment, in dem er Ihre Struktur verlässt.
Um die Customer Journey Ihres Benutzer-Prototyps zu verstehen, ist es wichtig, über eine Datenbank mit historischen und prognostizierten Daten zu verfügen.
Untersuchungen haben ergeben, dass ein personalisiertes Erlebnis ganz oben auf der Wunschliste der Gäste während ihres Hotelaufenthaltes steht.
Dank der Technologie gibt es keine Ausreden mehr, die Vorlieben der Gäste zu ignorieren und gezielt auf ihre individuellen Wünsche einzugehen.
Um das Buchungsverhalten Ihrer Kunden, ihre Kaufgewohnheiten und ihre bevorzugten Dienstleistungen besser zu verstehen, können Sie die Daten nutzen, die Sie in der Verwaltungsdatenbank Ihres Betriebs sammeln.
Dank der Verwendung unserer Hotelmanagement-Software verfügen Sie über alle Daten, die Sie für eine wirksame Entwicklung Ihres Hotelmarketings benötigen.
Bei der Entwicklung einer Marketingstrategie ist es notwendig, eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen: Die für das Unternehmen wichtige Offline-Kanäle, die wirksamsten Online-Kanäle, denen Priorität eingeräumt werden sollte, und die Methoden zur Überwachung der Ergebnisse und deren Quantifizierung, um die implementierte Strategie zu optimieren.
Die Bedeutung von Daten innerhalb dieses Analysewegs ist eine Priorität.
Es gibt verschiedene Arten von Zahlen und Informationen, die Sie in Ihrer Kundendatenbank speichern und verwalten können:
- Daten, die Ihnen helfen, Ihre Gäste in verschiedene große Kategorien zu segmentieren (z. B. Geschäfts- und Freizeitreisende, Paare, Familien usw.)
- Daten, die Aufschluss über das Wie und Wann der Reise geben (Wie weit im more … Read more