24 Feb 2021

PreStay-Mail: Wissen Sie, wie Sie Ihre Gäste auf wirksame Weise willkommen heissen können?

PreStay-Mail: Wissen Sie, wie Sie Ihre Gäste auf wirksame Weise willkommen heissen können?

Die Gästebindung ist eine sehr ernstzunehmende Angelegenheit. Wie könnte man sie besser stärken als mit einer Willkommensmail nach Erhalt der Reservierung?
Die Verwaltung der E-Mail-Kommunikation mit den Gästen ist eine strategische Aktivität für Betreiber in der Hotelbranche.
Die Vorteile des Versands von PreStay-Mails sind zahlreich:
- Das Aufenthaltserlebnis des Gasts vorverlegen, indem Sie auf metaphorische Weise ihm oder ihr bereits die Türen Ihres Hotels öffnen
- Dem Gast Sicherheit vermitteln
- Die Präferenzen des Gasts ermitteln, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten
- Nützliche Informationen anbieten
- Die Möglichkeit anbieten, zusätzliche Leistungen gegen Bezahlung zu buchen und so die Einnahmen erhöhen

Einige nützliche Informationen, welche die PreStay-Mail enthalten sollte, sind zum Beispiel:
- Uhrzeit für Check-in und Check-out
- Verfahren zur Stornierung oder Änderung der Reservierung
- Logistische Hinweise, um das Hotel zu erreichen
- Angebot von Zusatzleistungen
- Vorschläge für Aktivitäten während des Aufenthalts.

Genauso strategisch ist der Versand von PostStay-Nachrichten nach der Abreise der Gäste, am Ende ihres Aufenthaltes.
Ein typisches Beispiel für diese Art der Kommunikation ist die Zusendung des Zufriedenheitsfragebogens mit einem Dank für den Aufenthalt.
Unsere Hotelmanagement-Software CASY beinhaltet auch das SelfCheckIn-Modul, das Hotelbesitzern ermöglicht, die PrePostStay-Kommunikation per E-Mail mit ihren Gästen zentral zu definieren. Dafür muss keine spezielle Hardware installiert werden, sondern es wird einfach eine Webanwendung eingesetzt.
Dank unseres PrePostStay-Mail-Moduls können Sie Ihre Gäste per E-Mail kontaktieren - völlig automatisiert, zum Teil vor oder nach dem Aufenthalt, wann immer Sie es wünschen.

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09 Feb 2021

Hotelmarketing: Verwenden Sie die Daten Ihrer Gäste auf wirksame Weise?

Hotelmarketing: Verwenden Sie die Daten Ihrer Gäste auf wirksame Weise?

Hotelmarketing umfasst eine Vielzahl von Elementen, Fähigkeiten und Strategien, die den Hoteliers zur Verfügung stehen, um ihre Ergebnisse zu maximieren. Der Weg zum Kauf ist so reich an Variablen, dass es notwendig wird, Ihre Bemühungen auf das korrekte Segment der potenziellen Gäste zu fokussieren.
Der grundlegende Aspekt, von dem ausgegangen werden soll, wird durch das Konzept der Customer Journey repräsentiert, d.h. der typische Weg Ihres Benutzer-Prototyps von dem Moment, in dem er sich für eine Reise entscheidet bis zu dem Moment, in dem er Ihre Struktur verlässt.
Um die Customer Journey Ihres Benutzer-Prototyps zu verstehen, ist es wichtig, über eine Datenbank mit historischen und prognostizierten Daten zu verfügen.
Untersuchungen haben ergeben, dass ein personalisiertes Erlebnis ganz oben auf der Wunschliste der Gäste während ihres Hotelaufenthaltes steht.
Dank der Technologie gibt es keine Ausreden mehr, die Vorlieben der Gäste zu ignorieren und gezielt auf ihre individuellen Wünsche einzugehen.
Um das Buchungsverhalten Ihrer Kunden, ihre Kaufgewohnheiten und ihre bevorzugten Dienstleistungen besser zu verstehen, können Sie die Daten nutzen, die Sie in der Verwaltungsdatenbank Ihres Betriebs sammeln.
Dank der Verwendung unserer Hotelmanagement-Software verfügen Sie über alle Daten, die Sie für eine wirksame Entwicklung Ihres Hotelmarketings benötigen.
Bei der Entwicklung einer Marketingstrategie ist es notwendig, eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen: Die für das Unternehmen wichtige Offline-Kanäle, die wirksamsten Online-Kanäle, denen Priorität eingeräumt werden sollte, und die Methoden zur Überwachung der Ergebnisse und deren Quantifizierung, um die implementierte Strategie zu optimieren.
Die Bedeutung von Daten innerhalb dieses Analysewegs ist eine Priorität.
Es gibt verschiedene Arten von Zahlen und Informationen, die Sie in Ihrer Kundendatenbank speichern und verwalten können:
- Daten, die Ihnen helfen, Ihre Gäste in verschiedene große Kategorien zu segmentieren (z. B. Geschäfts- und Freizeitreisende, Paare, Familien usw.)
- Daten, die Aufschluss über das Wie und Wann der Reise geben (Wie weit im more … Read more

27 Jan 2021

Wie können Sie die Online-Buchung Ihres Hotelbetriebs verbessern?

Wie können Sie die Online-Buchung Ihres Hotelbetriebs verbessern?

Die Online-Buchung von Hotelzimmern, Resorts und Ferienwohnungen stellt eine zunehmend wichtige Möglichkeit für Hotelbetreiber dar.

Im Bereich der Online-Buchungen gibt es einige große Online Traveller Agencies (OTA), die sich auf diese Tätigkeit spezialisiert haben. Die Präsenz auf diesen Portalen ist oft unabdingbar, doch es ist ebenso wichtig, die beste Direktbuchung für Gäste innerhalb der eigenen Hotelwebsite zu verwalten.
Dies ermöglicht es nämlich, die an OTA zu vergebenden Provisionen zu reduzieren und gleichzeitig die Gäste durch eine einfache, schnelle und bequeme Nutzung der Online-Buchung zu binden.

Wie können Sie den Wert der Online-Buchungserfahrung Ihres potenziellen Gasts erhöhen?

Ein sicherlich grundlegender Aspekt für die Online-Reservation von ihren Hotelzimmern ist die Möglichkeit, personalisierte Buchungen zu verwalten. Es ist nämlich wichtig, dem Gast die Möglichkeit zu geben, eventuelle Zusatzleistungen und andere Optionen zu buchen (z.B. Parkplatz, Shuttle oder vieles mehr).
Weiter ist es sehr wichtig, die Möglichkeit einer mobilen Version des Buchungssystems anzubieten, die für den Gast einfach zu bedienen und in verschiedenen Sprachen verfügbar ist.
Ausserdem soll das Bezahlsystem auf den verschiedenen Geräten einfach zu bedienen sein und Sicherheit für jede Transaktion garantieren.
Nicht zuletzt muss das in die Hotelwebsite integrierte Buchungssystem in der Lage sein, sich ständig zu erneuern und mit den wechselnden Bedürfnissen des Marktes Schritt zu halten. Es ist unerlässlich, eine ständige Aktualisierung zu gewährleisten, um schnell auf zukünftige Entwicklungen im Gastgewerbemarkt reagieren zu können und ohne wesentliche Änderungen am System vornehmen zu müssen.

Mit der CASY Hotel Software können Sie sich auf eine moderne, komfortable und benutzerfreundliche Hotelmanagement-Software verlassen, welche die Hotelverwaltung optimiert.
Dank der Zentralisierung von Informationen können Sie Zeit sparen, Fehler minimieren und Abläufe vereinfachen.more … Read more

07 Jan 2021

Die Digitalisierung der Hotelbetriebe

Die Digitalisierung der Hotelbetriebe

Die Digitalisierung verändert das Hotelgewerbe. Sowohl aus der Sicht der Gäste als auch der Betriebe selbst beobachten wir eine zunehmende Nutzung digitaler Werkzeuge.
Wonach suchen Reisende heute? Wie können Hotelmanager die neuen Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen? Gibt es positive wirtschaftliche Auswirkungen dadurch, dass die Betreiber die Digitalisierung einführen?

Die Herausforderung für Hotels besteht darin, in technologischer und digitaler Hinsicht immer smarter zu werden.
Der grundlegende Schritt in diese Richtung ist die Einführung einer Management-Software, die in der Lage ist, alle Front-Office-Aktivitäten zu zentralisieren und zu optimieren.
Ein vollständiges Programm dieser Art ermöglicht es nämlich, die Verwaltung aller täglichen Aktivitäten des Hotelmanagements zu erleichtern und stark zu optimieren.

Die digitalisierte Verwaltung von Hotelabläufen sorgt für vereinfachte Prozesse, die nicht nur für die Betreiber, sondern auch für die Gäste zu Zeit- und Kosteneinsparungen führen.

Die Gäste ihrerseits bevorzugen es, immer weniger Zeit mit Buchungsprozessen zu verbringen, und sie schätzen digitalisierte Zahlungsoptionen sowie eine zentrale Abrechnung, um das Ein- und Auschecken im Hotel zu erleichtern.
Darüber hinaus wünschen immer mehr Kunden bereits vor ihrer Ankunft einen maßgeschneiderten Service. Die Daten von jedem Gast zu zentralisieren und ihre spezifischen Bedürfnisse im Laufe der Zeit zu überwachen kann für die Erreichung einer höheren Zufriedenheit der Gäste sehr nützlich sein.

Mit der CASY Hotel Software können Sie ohne große technologische Investitionen mit den neuesten Anforderungen des Marktes im Bereich der Digitalisierung Schritt halten. Bei CASY handelt es sich nämlich um eine Cloud-Lösung, die perfekt auf die Bedürfnisse des spezifischen Hotelbetriebes angepasst werden kann.

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21 Aug 2019

CASY Self-Check-in: Ohne Papierkram. Einfach. Schnell. Sicher.

CASY Self-Check-in: Ohne Papierkram. Einfach. Schnell. Sicher.

Auf vielfachen Wunsch bietet CASY neu zusätzlich zur bewährten Software ein Self-Check-in-Modul an.

FUNKTIONSWEISE
Kurz vor seiner Anreise erhält der Gast automatisch einen Link für den online-Check-in.
Er kann bereits zu Hause einchecken oder alternativ auf einem IPad/Tablet an der Reception.
Alle eingegebenen Daten werden automatisch in CASY übernommen.

VORTEILE
• Schneller und einfacher Check-in ohne Papier, kürzere Wartezeiten für die Gäste
• Daten für Meldescheine bereits ausgefüllt
• Zustimmung des Gastes zu den Datenschutzbestimmungen (GDPR) bereits eingeholt
• Gästestammdaten selbständig und automatisch aktualisiert
• Sicher, da keine Speicherung von Kreditkarten-Daten
• Automatischer Versand der Rechnung möglich
Weniger Aufwand für Routinearbeiten, mehr Zeit für die Gäste!
Jetzt profitieren!more … Read more

21 Jul 2019

CASY, die bedienerfreundliche Hotelverwaltungs-Software. Jetzt umsteigen!

Die Digitalisierung macht auch vor kleineren und mittleren Hotels nicht Halt. Wer nicht mitzieht, hat es immer schwieriger.
CASY ist ein Schweizer Produkt und wurde von einem ehemaligen Hotelier entwickelt. Die Software ist extrem einfach zu bedienen und erleichtert die Arbeit spürbar. CASY lässt sich jederzeit modular erweitern und perfekt auf Ihre Anforderungen anpassen. Sie bezahlen nur, was Sie wirklich brauchen!more … Read more

30 Jun 2019

Starten Sie in die neue Saison

Starten Sie in die neue Saison

Zeit gewinnen und Kosten sparen mit CASY Hotel-Verwaltungssoftware, dem intuitiv bedienbaren Programm für den Verkauf von Hotelzimmern. Optimieren Sie das Pricing Ihrer Zimmer, bleiben Sie konkurrenzfähig und nutzen mehr Zeit für die Betreuung Ihrer Gäste.
CASY is easy!
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31 Mai 2019

Wie wichtig ist es Ihnen die aktuellen Preise zu wissen?

Wie wichtig ist es Ihnen die aktuellen Preise zu wissen?

Wie wichtig ist es Ihnen die aktuellen Preise zu wissen?

Wir haben das Tool jederzeit Aktuelle Preise auf den Zimmerplan ersichtlich

Die Zimmerpreise weden immer flexibler definiert. Für alle die ab CASY ihre Preise an ein Channel Manager senden ist es jetzt möglich die festgelegte Preise auch auf dem Zimmerplan anzuzeigen. Somit wissen Sie immer was für ein Preis gerade im Netz und auf ihre Homepage aktuell ist.

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