09 Feb 2021

Marketing hotelero: ¿Está utilizando de manera eficaz los datos de sus clientes?

Marketing hotelero: ¿Está utilizando de manera eficaz los datos de sus clientes?

El marketing hotelero es una actividad que incluye una gran variedad de elementos, competencias y estrategias a disposición de los hoteleros para maximizar los resultados: el camino que lleva a una compra es tan rico en variables que se hace necesario centrar los esfuerzos en el segmento correcto de clientes potenciales.
El aspecto fundamental del que hay que partir está representado por el concepto de customer journey, es decir, el recorrido típico que hace su prototipo de usuario desde que decide hacer un viaje hasta que sale de su hotel.
Para entender el viaje del cliente de su usuario típico, es importante tener una base de datos llena de datos históricos y de previsión.
Según unos estudios, uno de los principales elementos de la lista de deseos de los clientes durante su estancia en el hotel es una experiencia personalizada.
Gracias a la tecnología, no hay excusa para ignorar las preferencias de los clientes y atender específicamente sus deseos individuales.
Para comprender mejor el comportamiento de sus clientes con respecto a la reserva, sus hábitos de compra y sus servicios preferidos, puede utilizar los datos que recoge la base de datos de gestión de su hotel.
Gracias al uso de nuestro software de gestión hotelera podrá disponer de todos los datos necesarios para un desarrollo eficaz del marketing hotelero.
A la hora de desarrollar una estrategia de marketing es necesario tener en cuenta un gran número de factores: los canales offline que son importantes para la empresa, los canales online más eficaces, a los que se debe dar prioridad, y los métodos para controlar los resultados y cuantificarlos con el fin de optimizar la estrategia aplicada.
La importancia de los datos, dentro de esta vía de análisis, es prioritaria.
Hay varios tipos de números e información que puede decidir more … Read more

27 Ene 2021

¿Cómo puede mejorar la reserva en línea para sus clientes?

¿Cómo puede mejorar la reserva en línea para sus clientes?

La reserva en línea de habitaciones de hotel, centros turísticos y apartamentos representa una oportunidad siempre más importante para los operadores del sector de la hostelería.
Algunas grandes Online Traveller Agencies  (OTA) se han especializado en este sector. Aunque la presencia en estos portales es a menudo esencial, es igualmente importante gestionar de mejor manera la reserva directa dentro del sitio web del hotel.
De hecho, esto permite reducir las comisiones que se asignan a la OTA y, al mismo tiempo, fidelizar a los clientes gracias a un uso fácil, rápido y cómodo de la reserva en línea.

¿Cómo puede incrementar el valor de la experiencia de reserva en línea de su cliente potencial?

Un aspecto ciertamente fundamental para la reserva en línea de las habitaciones de su hotel es posibilitar la gestión de reservas personalizadas. De hecho, es importante ofrecer al cliente la posibilidad de reservar cualquier servicio adicional y otras opciones (por ejemplo, el estacionamiento, servicio de transporte o mucho más).
También es muy importante ofrecer una versión móvil del sistema de reservas que sea intuitivo para el cliente y esté disponible en diferentes idiomas. Además, el sistema de pago debe ser fácil de usar en todos los diferentes dispositivos y seguro para cada transacción.
Por último, pero no menos importante, el sistema de reservas integrado en el sitio web del hotel debe ser capaz de innovarse constantemente y mantenerse al día con las necesidades cambiantes del mercado. De hecho, es esencial garantizar una actualización constante para responder rápidamente a la evolución futura del mercado de la hostelería, sin necesidad de cambiar sustancialmente el sistema.

Con el software para hoteles de CASY puede confiar en un software de gestión hotelera moderno, cómodo y fácil de usar, diseñado para optimizar el trabajo administrativo de hoteles.
Gracias a la more … Read more

07 Ene 2021

La digitalización de las empresas hoteleras

La digitalización de las empresas hoteleras

La digitalización está transformando el sector de la hostelería.
De hecho, estamos asistiendo a un uso creciente de las herramientas digitales, tanto desde el punto de vista de los clientes como de las propias estructuras.
¿Qué buscan los viajeros hoy en día? ¿Cómo pueden los gerentes de los hoteles satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes? ¿Hay alguna ventaja económica a través de la adopción de la tecnología digital por parte de los gerentes?

El reto para los hoteles es volverse siempre más smart desde un punto de vista tecnológico y digital.
El paso fundamental en esta dirección está representado por la adopción de un software de gestión capaz de centralizar y optimizar todas las actividades relativas a la recepción.
De hecho, un programa completo de este tipo permite facilitar y optimizar en gran medida la administración de todas las actividades diarias relativas a la gestión hotelera.

La gestión digitalizada de las actividades hoteleras proporciona procesos simplificados que permiten ahorrar tiempo y dinero no sólo a los gerentes, sino también a los clientes.

Los clientes, por su parte, prefieren dedicar siempre menos tiempo a los procesos de reserva. También aprecian el hecho de tener opciones de pago digitalizadas y de facturación centralizada, para facilitar la entrada y la salida en el hotel.
Además, siempre más clientes quieren un servicio hecho a medida, incluso antes de su llegada. Centralizar los datos relativos a cada cliente y vigilar sus necesidades específicas a lo largo del tiempo puede ser muy útil para alcanzar una mayor satisfacción de los clientes.

El software para hoteles de CASY le permite mantenerse al día con los últimos requisitos de digitalización del mercado, sin necesidad de invertir en grandes tecnologías. De hecho, se trata de una solución cloud que puede ser perfectamente personalizada en base a las necesidades more … Read more